Refund policy
Widerruf & Rückerstattung / Returns & Refunds
Deutsch
1. Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen deinen Online-Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei getrennten Lieferungen beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, informiere uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über deinen Entschluss:
E-Mail: hola@cafecito-colombia.com
Du kannst dafür das Muster unter Punkt 5 verwenden. Die Verwendung ist freiwillig. Es genügt, den Widerruf vor Ablauf der Frist abzusenden.
2. Rücksendung
Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung unter hola@cafecito-colombia.com und gib deine Bestellnummer an. So können wir deine Rücksendung schnell und unkompliziert bearbeiten.
Nach deinem Widerruf hast du 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Rücksendeadresse:
Cafecito Colombia
Heiligenstädter Straße 62
1190 Wien
Österreich
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du selbst.
Eine vorherige Genehmigung ist für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
3. Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir dir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Dafür fallen keine zusätzlichen Entgelte an.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung vorlegst, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser durch einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware entstanden ist.
4. Ausnahmen und Reklamationen
Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei schnell verderblichen Waren sowie bei versiegelten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Diese Ausnahmen gelten nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Produkten kontaktiere uns bitte unter hola@cafecito-colombia.com. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
5. Muster-Widerrufsformular
Wenn du deinen Kaufvertrag widerrufen möchtest, kannst du folgende Erklärung per E-Mail an hola@cafecito-colombia.com senden:
Betreff: Widerruf meiner Bestellung
Hiermit widerrufe ich/widerrufen wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Waren:
Bestellnummer (optional):
Bestellt am / erhalten am:
Name und Anschrift:
Datum:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
English
1. Right of Withdrawal
You have the right to withdraw from your online purchase within 14 days without giving any reason.
The period begins on the day you or a person nominated by you, other than the carrier, receives the goods. For separate deliveries, it begins upon receipt of the last item.
To exercise your right of withdrawal, inform us of your decision through a clear statement, for example by email:
Email: hola@cafecito-colombia.com
You may use the optional template in Section 5. Sending your withdrawal notice before the deadline is sufficient.
2. Returns
Please email us before returning any products at hola@cafecito-colombia.com, including your order number. This helps us process your return quickly and efficiently.
After notifying us of your withdrawal, you have 14 days to return the goods.
Return address:
Cafecito Colombia
Heiligenstädter Straße 62
1190 Vienna
Austria
You are responsible for the direct return shipping costs.
Prior approval is not required to exercise your statutory right of withdrawal.
3. Refunds
If you validly withdraw from your purchase, we will refund all payments received, including the original standard delivery costs, without undue delay and no later than 14 days after receiving your withdrawal notice.
Refunds will be made using the original payment method unless otherwise agreed, without additional fees.
We may withhold the refund until we receive the goods or proof of their return, whichever occurs first.
You are responsible for any loss in value caused by handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
4. Exceptions and Complaints
The right of withdrawal does not apply to certain goods, including products liable to deteriorate or expire rapidly and sealed goods unsuitable for return for health or hygiene reasons once their seal has been removed.
These exceptions apply only where the legal requirements are met.
For damaged, incorrect or defective products, contact hola@cafecito-colombia.com. Your statutory consumer rights remain unaffected.
5. Model Withdrawal Form
If you wish to withdraw from your purchase, you may send the following statement to hola@cafecito-colombia.com:
Subject: Withdrawal of My Order
I/We hereby withdraw from my/our purchase contract for the following goods:
Order number:
Ordered on / received on:
Name and address:
Date:
Signature (only if submitted on paper):
From Colombia, with love. 🇨🇴